Stage - Customer Support Assistant (M/F) - copy

Vos responsabilités :  

• Répondre aux appels des clients (internes ou externes), identifier leurs besoins et répondre aux objections.
• Gérer les appels dans un temps raisonnable en limitant au maximum les appels perdus.
• Traiter les messages envoyés par les clients
• Maîtriser et promouvoir activement le self servicing
• Assister le client dans le self servicing.
• Faire preuve d’initiatives dans la résolution des problèmes et dans la prise en charge des dossiers.
• Convertir chaque contact en une opportunité.
• Prendre les rendez-vous clients pour les gestionnaires de clientèle.
• Documenter chaque appel afin d’alimenter la base de données.
• Assister les collaborateurs du front préparant la documentation/contrats clients.
• Contribuer à la bonne collaboration et organisation au sein des équipes à assurer en permanence un encadrement efficient de la clientèle
  

Vos compétences : 

• Avoir l’esprit d’équipe
• Avoir d’excellentes capacités relationnelles, de communication et d'écoute
• Avoir une bonne capacité d’analyse
• Être autonome, persuasif et organisé
• Être proactif & être investi
• Prendre de l'initiative
• Maîtriser les outils bureautiques Microsoft MS-Office (Word, Excel, Outlook, …)
• Pour être pris en considération pour ce stage, il est essentiel que vous ayez des connaissances dans la langue française et anglaise. Toute autre langue (luxembourgeois, allemand, portugais …) constituera un avantage.