Customer Support Assistant - Digital Services (M/F)

Votre mission : 

Vous serez responsable de la prise en charge des demandes clients reçues via les différents canaux de communication.

Vos responsabilités :  

• Vous accompagnez les clients lors de l’Onboarding Digital.
  
• Vous maîtrisez et promouvez activement les solutions de self-service, et accompagnez les clients dans l’utilisation de BILnet et LuxTrust.
  
• Vous répondez aux appels des clients, identifiez leurs besoins, traitez leurs objections et transformez chaque contact en opportunité.
  
• Vous traitez les messages sécurisés envoyés par les clients et intervenez de manière proactive lorsque nécessaire.
  
• Vous mettez en place et à jour les contrats Multiline, Ebics et E-reporting.
  
• Vous documentez chaque appel afin d’alimenter la base de données.
  
• Vous orientez les clients, internes ou externes, vers le département approprié lorsque la résolution immédiate n’est pas possible, et vous signalez les problèmes récurrents afin d’identifier des solutions durables.
  
• Vous prenez les rendez-vous clients pour les gestionnaires de clientèle.

Vos compétences : 

• Diplôme de niveau Bac+3 ou expérience équivalente.
• Esprit d’équipe développé.
• Excellentes capacités relationnelles, de communication et d’écoute.
• Solides compétences informatiques et digitales.
• Bonne capacité d’analyse et forte orientation solution.
• Capacité à identifier et à transformer les opportunités commerciales.
• Autonomie, sens de la persuasion et excellente organisation.
• Maîtrise des outils BILnet, Salesforce, T24 et MS Office.
• Bonne connaissance des produits distribués au sein de la Banque.
• Parfaite maîtrise du français et de l’anglais. La connaissance du luxembourgeois et de toute autre langue constitue un avantage.