Vos responsabilités :
- Vous prenez en charge des demandes clients en relation avec nos différents canaux digitaux.
- Vous accompagnez les clients lors de l’Onboarding Digital.
- Vous maîtrisez et promouvez activement les solutions de self-service, et accompagnez les clients dans l’utilisation de BILnet et LuxTrust.
- Vous répondez aux appels des clients, identifiez leurs besoins, traitez leurs objections et transformez chaque contact en opportunité.
- Vous traitez les messages sécurisés envoyés par les clients et intervenez de manière proactive lorsque nécessaire.
- Vous mettez en place et à jour les contrats Multiline, Ebics et E-reporting.
- Vous documentez chaque appel afin d’alimenter la base de données.
- Vous orientez les clients, internes ou externes, vers le département approprié lorsque la résolution immédiate n’est pas possible, et vous signalez les problèmes récurrents afin d’identifier des solutions durables.
- Vous prenez les rendez-vous clients pour les gestionnaires de clientèle.
Vos compétences :
- Avoir l’esprit d’équipe
- Avoir d’excellentes capacités relationnelles, de communication et d'écoute
- Avoir une bonne capacité d’analyse
- Être autonome, persuasif et organisé
- Être proactif & être investi
- Prendre de l'initiative
- Maîtriser les outils bureautiques Microsoft MS-Office (Word, Excel, Outlook, …)
- Pour être pris en considération pour ce stage, il est essentiel que vous ayez des connaissances dans la langue française et anglaise. Toute autre langue (luxembourgeois, allemand, portugais …) constituera un avantage.
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